跨境电商商品溯源系统，如何提升客户满意度？

随着我国跨境电商的蓬勃发展，为民众生活带来了几大的便利，疫情期间更是凸显其优势。但跨境电商的发展过程中，往往出现“一颗老鼠屎搞坏一锅汤”的情况，假货正是大众所担心的，也有不少消费者一度遭遇的。如何打消消费者对于产品的疑虑，令其清晰、明白产品的源头、物流直至自己手中带来的信任？越来越多的跨境电商商品采用了溯源系统，一方面强化检查力度，另一方面带给消费者一种透明的来源体验。那么，跨境电商商品溯源系统，如何提升客户满意度？

跨境电商商品溯源的方式
通常的的做法是采用溯源技术，一般有三种方式：一种是芯片标识，全流程记录与芯片之中；另一种是二维码，消费者只需扫码即可查询源头和物流；第三种是条码加上产品批次信息（如生产日期、生产时间、批号等）。但目前为流行的是第二种，二维码溯源技术，消费者只需要通过带摄像头的手机拍摄二维码，就能查询到产品的相关信息，查询的记录都会保留在系统内，一旦产品需要召回就可以直接发送短信给消费者，实现精准召回。

是不是这就是跨境溯源系统？
来听听跨境电商数字化转型专家、SAP铂金合作伙伴Acloudear怎么看？通过对跨境电商企业的大量研究后，Acloudear在其发布的《跨境电商企业数字化转型白皮书》中曾提到：随着跨境电商对资?、技术与服务的要求越来越高，运营难度也越来愈大，企业需应对:多渠道订单管理、物流追踪可视化、全球运营可视化、产业链(内外部)协同、全球财税合规的标准化体系、财务业务一体化、实时决策支持、全球资源整合等多元化的运营与管理挑战。

《白皮书》跨境电商运营痛点之一：流程可视弱导致追溯难

如果作为跨境电商企业，对自身流程可视弱导致追溯难，身为消费者又如何能清晰、明了地实现跨境电商商品的源头及物流的追溯？所以，少了跨境溯源系统，企业/品牌尚不能追溯，二维码不过是个摆设和幌子。

Acloudear关于商品溯源系统的观点
事实上，跨境电商商品溯源仅靠二维码，是远远不够的。二维码作为技术手段可以为消费者呈现跨境电商商品的全流程，但也容易被不乏商机利用。更多时候需要借助跨境电商商品溯源系统，比如我们常见的ERP系统来实现跨境电商商品从厂家（供应商）、物流、平台直至消费者手中的供应链全流程的透明、可视化才能从源头上杜绝假货的发生，让消费者体验到真正的好产品的同时，也能从二维码中获悉清晰的商品溯源，才能从根本上提升客户满意度。

如何实现跨境电商商品的全程可追溯？还得需要依靠目前先进的ERP来帮助企业实现商品的溯源。比如Acloudear在《白皮书》中展示的系统，从供应商到物料、采购、供应链、全渠道订单直至终端消费的统一、透明、可视化的管理，成为企业管控商品追溯的关键。

当然，跨境电商解决方案中，还谈到了一些供应链管理的细节，比如：条码和面单、报关单、装箱单等能充分体现可追溯的信息化管理。以此帮助企业实现跨境电商商品溯源的透明化管理。

后，想要提升消费者的满意度，本质而言需要跨境电商企业做好商品溯源，而做好商品溯源的关键在于选对跨境电商商品溯源的ERP系统，由此来让从供应商到采购，到仓储物流，到平台及消费者手中构建起一个透明、可视化的供应链管理系统，保证产品的正品、品质的同事，再为客户提供一键可视化的溯源信息分享。提升客户信赖感的同时，好产品加速客户的回购与信任。

与了解跨境电商企业商品溯源系统，以及跨境电商运营痛点的解决方案，
可搜索并下载《跨境电商企业数字化转型白皮书》
从宏观到微观了解跨境电商运营及痛点的解决方案，
唯有如此才能真正全方位地提升客户满意度，
不断提高跨境电商企业的盈利能力！

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