及时性
服务请求者可随时自助在线发起服务请求,无需等待客服人员的工作在线时间,在问题出现的第一时间及时记录和发起工单。
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准确性
根据预设的工单填写模板,规范完整的填写工单信息,从而准确有效的反应出问题,便于后续的判断和处理。
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规范性
通过统一的正式的提交方式,提交服务工单后,系统按预设的流转步骤和处理流程进行后续处理,按规范的流程进行业务处理。
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高效性
通过系统集成的方式,使内外部的信息交互更加顺畅;信息的跟踪和汇总统计更加快速高效。
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