SAP CX助力企业管理数字化白皮书

优化与客户互动的每个瞬间，提高客户忠诚度并增加营收

• 实现以客户为中心的销售自动化

  • 缩短上市时间
  • 了解客户
  • 随时随地与客户开展互动
  • 完善销售流程
  • 运用智慧留住客户

• 随时随地提供完善的服务

  • 及时满足客户需求
  • 利用机器学习技术，快速解答客户的疑问
  • 利用基于情境的客户洞察，赋能服务团队，提高企业利润
  • 实现业务流程互联，全面了解整个企业的方方面面

• 实时开展全渠道个性化互动

  • 加速实现价值
  • 简化营销分析
  • 大规模开展全球营销活动
  • 通过人工智能简化市场细分
  • 提供跨渠道的个性化互动

• 客户身份、数据隐私、和访问管理

  • 赢得客户信任
  • 快速占领市场份额
  • 增强客户体验和网络安全
  • 管理数据隐私和合规性
  • 提高客户转化率和保留率

经过不断发展，CRM 现已覆盖客户体验中的每一个接触点，支持端到端的客户体验，进而提高客户忠诚度和保留率，增加营收。
SAP CX【CRM云】为您提供涵盖整个价值链的端到端洞察，变商机为利润；开展智能互动，赢得客户信任和忠诚度；实施端到端业务模式，助推企业发展壮大、与时俱进。