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Acloudear:国际CRM软件和国产CRM系统该怎么选择?

作者:Acloudear , 2020-07-10 17:03   
随着时代与市场的变化,CRM的核心价值已经升级为,为客户带来卓越的体验并提供全新的客户体验管理,推动业务与盈利的增长。

客户拓展怎么就这么难,商机管理也是一片混乱,销售战斗效率让人担忧,项目成交率真心很差…作为供应链上最重要一环的客户关系到底如何维护?维护不好企业盈利大打折扣,管理者怎么能不焦躁?上套CRM管理系统吧,这早已是所有盈利性企业的标配。关于这个标配如何选,没上CRM系统的着急,上了不好用,想换的也着急,别急!数字化客户管理专家Acloudear支招:国际CRM软件和国产CRM该怎么选择?


CRM的核心价值是什么?

在大多数企业管理者心中:CRM的核心价值吸引客户、留住客户,增加市场和盈利。但随着时代与市场的变化,CRM的核心价值已经升级为,为客户带来卓越的体验并提供全新的客户体验管理,推动业务与盈利的增长。了解完核心价值:国际CRM软件和国产CRM系统如何选?

国际CRM软件是顶配,国产CRM系统是标配,这样认为真对?
一提到国际CRM软件,大多数管理者往往会有一种买车的错觉,将其看做CRM的顶配,而国产CRM系统更加经济实惠,算是标配。这样理解真的对?其实是进入了一种标签化的误区。

国产CRM系统主要针对企业实际管理需求和信息化水平开发出的轻量级解决方案,相对比较廉价,企业接受起来容易。而国际CRM软件从“新时代的客户体验管理”的价值理念出发,基于开放、敏捷的数字化平台运行,为企业各阶段诉求提供全面互联的解决方案。帮助企业打造差异化优势、推动业务增长和提供卓越的客户体验,制胜体验经济时代。事实上,国际CRM软件更加专业、全面,灵活到可以选择营销、销售、数据等从单一到全面的组合解决方案。

以国际CRM软件代表SAP为例
数字化转型专家Acloudear在其发布的《出海企业跨境运营数字化转型白皮书-Acloudear》中详细展示了国际CRM软件SAP C/4 HANA解决方案。其中包括服务云、销售云、电商云、营销云、客户数据云等5朵云,为企业各阶段提供全面融通。

国际CRM软件 1

相比之下,许多国产CRM系统品牌相对有着侧重,以财务软件出生的更注重财务,CRM软件并非其强项,虽然有单产品功能比较单一,满足企业客户管理方面,尽管对营销管理和客户关系管理水平有一定的帮助,但在更加注重客户体验的新时期,对CRM管理提出的更高水准要求的企业以及出海企业,就显得有些乏力了。

SAP CRM软件局部解决方案呈现
上面我们一睹了国际CRM软件SAP C/4 HANA的CRM的5朵云的整体解决方案,接下来看看其中一些环节解决方案的优越性。比如供应链上客户服务,以国际CRM软件为代表的SAP可实现端到端的智慧服务体验,这些都是令国产CRM所望尘莫及的。

国际CRM软件 2

无论是营销管理还是企业合规,以SAP为代表的国际CRM软件更注重遵循国际化的管理模式,兼顾全球化与本土化的诉求来帮助企业为客户带来卓越的体验。

国际CRM软件 3

当然客户数据云上,SAP还为企业带来了GDPR合规的一站式解决方案,这一切成为推动企业加速出海、不断发展的重要保障。

国际CRM软件 4

事实上,企业无论出海与否,都必须顺应新客户体验管理时代的挑战,在自己领域内时刻保持领先。那就需要的不仅仅是一个软件,而是一个开放、敏捷的运行平台,时刻为销售、营销、电子商务到客户服务和供应链部门的整个企业管理赋能。这是方法论与软件、科技等融合的商业策略。

以上仅仅是SAP C4 HANA作为国际CRM软件的解决方案的细节展示,已经呈现出了非凡的实力。此时此刻,也许企业管理者们对于自身如何选择应该已经有了自己的答案。

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