复购涨 20%，收入翻 5 倍：当别人在“双旦”大打价格战时，这家品牌做了什么

圣诞钟声敲响，紧接着是新年倒计时。这是零售业最忙碌，也最残酷的时刻。大幅折扣、铺天盖地的广告、全渠道流量争夺——我们往往认为，只要价格够低、声量够大，就能赢。

但市场正在传递一个危险的信号：靠“低价”买来的忠诚度，正在崩塌。

根据 SAP Emarsys 于 2025 年 12 月发布的《Customer Loyalty Index 2025》（2025 客户忠诚度指数，2025年12 月1日SAP Emarsys首次于中国台湾进行调查的一份报告），基于信任和情感连接的“真实忠诚度”同比下降了 5%，创下有记录以来的最大跌幅。

取而代之的是一种“趋势性忠诚” (Trend Loyalty)。消费者因为某个爆款、某个网红推荐而来，这周为你排队，下周就把你遗忘。正如那句老话：折扣能赢来一次交易，却买不来一段关系。

不打折，如何实现 5 倍增长？

当节日促销的喧嚣散去，如何让这些因大促而来的新客，在明年依然记得你？Acloudear司享认为，答案不在于更深的价格战，而在于更懂客户的“相关性”。

在极度依赖大促的美妆行业，某拥有 50 年历史的英国皇室御用香氛品牌提供了一个教科书级的范本。

该品牌面临的挑战非常典型：作为一个讲究格调的奢华品牌，既要数字化转型，又不能靠“掉价”的促销来换取销量，更重要的是，如何在不依赖过度促销的情况下，提升复购率？

他们没有盲目跟风降价，而是选择SAP Emarsys，打通了SAP Commerce Cloud和后端ERP的数据孤岛，做对了两件关键的事，实现了邮件渠道收入5倍增长、复购率提升20%的惊人业绩。

策略一：把客户当“具体的人”，而非“流量”

大促期间的“无差别轰炸”，会导致 23% 的客户因反感而流失。

该品牌通过整合全渠道数据，还原了客户的真实画像。他们发现了一个有趣的现象：Z 世代用户极度反感邮件，更喜欢在社交媒体互动；而成熟客群则习惯邮件沟通。于是，品牌根据人群偏好，在不同渠道推送差异化内容。不打扰，才是最高级的营销。

策略二：挖掘“价值观”带来的隐形红利

数据分析还意外揭示了一群关注“可持续发展 (ESG)”的高价值人群。

针对浏览过环保页面的客户，品牌精准推送了其在“可填充包装”和“减塑”方面的努力 。结果令人惊喜：这部分客户的平均客单价 (AOV) 比普通客户高出 22%，购买频率更是高出了 37% 。事实证明，情感共鸣比价格战更能驱动消费。

Acloudear 专家建议：把短暂流量变成细水长流

对于出海品牌而言，尤其做出海业务的，节日大促不应只是财务报表上一时的数字跳动，而应是建立长期关系的起点。作为 SAP 铂金合作伙伴，Acloudear 司享建议企业在节日营销中关注三个维度的转变 ：

1、从“群发”转向“触发” 不要等到节日才想起联系客户。利用 AI 预测购买意图（例如洗发水快用完时），在客户最需要的时候自动触发个性化提醒，而非在大促当天用短信轰炸。

2、唤醒“沉睡”价值 节日是唤醒“一次性客户”的最佳时机。不要只发通用的折扣码，尝试根据他们上次的购买记录推荐互补产品。通过个性化推荐挽回的客户，比通过低价吸引的新客更有价值。

3、全渠道一致性 无论是微信、邮件还是线下门店，只有打通数据孤岛，才能无论客户身在何处，都提供一致且连贯的体验。

在这个充满不确定性的市场，比“便宜”更昂贵的是“懂我” 。

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关于Acloudear司享

Acloudear 司享是SAP铂金合作伙伴、SAP Pinnacle Awards 2020 Winner，SAP Pinnacle Awards 2021 Finalist 、GROW with SAP认证伙伴、United VARs全球SAP顶级伙伴联盟成员，专注于SAP公有云ERP解决方案。以“AI+全球化服务”双引擎驱动，为青岛花帝、耐优生物等8大行业300+企业打造“云原生+场景化”数字引擎，提供从业务流程重构到 AI创新应用的一站式云解决方案，拥有在汽车零部件、医疗器械、高科技、电商、装备制造、离散制造、工程服务等行业的大量SAP云服务成功案例。作为中国首批SAP云原生服务商，以SAP最佳业务实践及“1+X”创新矩阵重构企业数字基因，赋能企业快速解锁SAP公有云核心价值，多次被评选为SAP最佳云合作伙伴。

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