有话对中小企业说：你的客户真的是上帝吗？

对大型企业来说，业务与管理模式均已经步入成熟阶段，大者越大、强者恒强是现状。反观中小型企业，活力与创新是其优势，作为中国经济的重要力量，它们的发展对中国经济的未来也起着至关重要的作用。

但是，来自全球经济环境的影响和大企业的压力，也让中小企业的发展面临着诸多问题。

中小企业的成长，得益于政策、环境的利好，其经营与发展的过程中，大有遇山开路、逢水架桥的精神。但是在这种精神支撑的背后，企业还应该随时展望行业的未来，分析当下的形势，随时为企业的发展进行战略布局和方向的调整。

中国消费者的购买力不断提升，为中小企业的发展增添了动力。利好的环境，是中小企业快速成长的「土壤」。但是另一方面，盲目的增长和扩充，大型企业的「独大」也让中小企业面临着以下问题：

·垄断难以打破，创新突破口难以寻找

·数字化转型风潮来袭，改变措手不及

·获客渠道少，客户滞留度低

·客户忠诚度下降，影响营收

对于中小企业来说，与大型企业的竞争是一场持久战。许多中小型企业很幸运地洞察到他们的产品和服务可在市场上蓬勃发展的机会，也清楚的认识到，获客与增强客户粘黏度的意义。

IDC InfoBrief 近发布的「数字化转型的下一步：中小企业如何应用技术来实现关键业务目标」报道说，来自 13 个国家的受访者中，44.7％ 至 66.0％ 的人认为获客是企业的首要任务。因为在数字世界中，消费者更希望参与并定义自己的消费之旅。

要保持健康和繁荣，企业必须在保留现有客户的同时寻找新的买家。

《罗辑思维》主讲人、得到 App 创始人罗振宇曾在跨年演讲中提到，“过去，我们提到商业，脑子里蹦出来的第一个词，是「竞争」。而现在，你还来不及摆好姿势和竞争对手厮杀，用户就已经变成了另一个物种了。过去商业世界的主题是和对手竞争。未来商业世界的主题是追赶上用户。用户是一条河，在奔腾向前。”

中小企业在对待客户上，要具有「超级用户思维」，消费升级下，客户有更多的需求，也有更多的选择。企业则需要一种从流量思维到超级用户思维的转变。

简单来说，拉近与客户的距离，购物体验必须满足所有顾客的需求，反映出他们的期望值和品牌情绪。也就是需要让客户对你有依赖性，这也是客户消费的一种思维：需求会变，但是自己所忠实的品牌也在根据自己的需求不断变化，那么依赖的周期也就会变长，并很有可能延伸和传播至其他消费者。

不管采取什么方法，大多数中小企业可能都需要做这样一种改变来实现目标。而相对于其他战略，从客户出发，可能是中小企业较容易实现的方向。

创新产品，跟上客户对产品迭代变更的需求。创新体验，让客户产生情感依赖。如何达成这两点，或者说，如何获取直观的客户需求。

除从市场调研获知以及针对现有的业务模式做改进外，还需要有合适的企业管理技术产品和解决方案来扶持。SAP Hybris 解决方案涵盖商务、市场营销、收入、销售和服务五大领域，让广大客户和消费者所期待的与企业互动和交易的方式发生变化。企业能够了解客户，并聪明地与他们开展互动，促使他们购买产品，而不是推开他们，通过「个性化」的营销吸引和维系客户。

以 SAP Hybris Marketing 解决方案为例，可全面理解每位顾客的情境，让营销人员充分理解潜在客户，在客户旅途的每个阶段以独一无二的体验吸引客户，并对商机与客户需求的变化快速做出响应。

SAP Hybris 产品不仅易于实施，而且还能与你当前的系统轻松集成。另外，置于云端的系统，可帮助中小企业节省本地运营和维护的费用。

获取客户的战场已经发展成为一个高度拥挤和商品化的市场。你的选择将决定企业的未来

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