人工智能(SAP AI )如何助力企业战略目标达成？

　　在数字化转型日益加速的今天，人工智能（AI）技术正以前所未有的速度重塑全球商业格局。​无论是科技巨头还是传统企业，都在积极探索如何将AI融入业务体系，以提升核心竞争力。​与此同时，企业在追求长期战略目标的过程中，也面临着市场不确定性、运营效率低下、客户需求快速变化等多重挑战。​

　　在这样的背景下，人工智能不仅是技术工具，更被视为推动企业战略落地的重要“赋能引擎”。​以SAP为例，其生成式AI助手Joule已在SAP S/4HANA Cloud、SAP Ariba、SAP SuccessFactors等多个模块中嵌入，实现了400多个实际应用场景，显著提升企业战略执行能力。​

　　为了将这些先进能力成功落地，SAP实施商（如系统集成商、咨询顾问）在整个AI导入过程中起着至关重要的桥梁作用。​他们不仅能帮助企业选择适配的AI场景，还能依据业务逻辑完成定制化实施与流程重构，确保AI技术真正转化为战略价值。​

　　本文将探讨AI，特别是以SAP Joule为代表的生成式AI，如何助力企业在不同层面达成战略目标，为企业提供可行的路径参考和前瞻性思考。​

一、人工智能概述

1.什么是人工智能？

　　人工智能（Artificial Intelligence,AI）是一种模拟人类智能行为的技术体系，致力于让机器具备“感知-理解-决策-执行”的能力。​它通过算法与数据驱动，在特定任务中展现出类似于人类的思维、学习和推理能力。​

2.核心技术简述

　　AI包含多项关键技术：​

　　机器学习（Machine Learning）：​通过训练数据使系统自动学习并优化性能。​

　　自然语言处理（NLP）：​让机器理解和生成自然语言，实现智能文本处理与语义理解。SAP Joule正是基于NLP的典型代表，能够理解业务语言并直接在SAP系统中完成任务。​

　　计算机视觉：​识别和处理图像与视频，广泛应用于安防、零售、医疗等领域。​

　　深度学习：​一种以神经网络为基础的机器学习方法，在语音识别、图像识别等领域效果显著。​

3.AI在企业场景中的普遍应用方向

　　AI的应用已经渗透至企业运营的各个环节，包括客户服务自动化、智能推荐系统、供应链管理、市场趋势预测、智能制造等，成为企业提升效率、增强竞争力的关键工具。​其中，SAP通过集成Joule AI助手，推动了从财务自动化到采购类别管理再到客户响应的全流程智能化。​

二、企业战略目标与AI契合点

1.增长导向目标：营收提升、市场拓展

　　AI通过智能营销和销售预测，帮助企业锁定高潜客户群体，实现市场精准扩张。例如，SAP Joule在客户关系管理中，分析CRM数据并自动生成客户洞察报告，辅助销售人员把握时机、提升转化率。​

2.效率导向目标：成本控制、流程优化

　　通过自动化流程和运营优化，AI能显著减少人力成本，提高资源配置效率。SAP Joule在S/4HANA中可识别低效流程并建议优化路径，且在SAP Ariba中协助采购人员进行自动谈判与合约优化。​

3.创新导向目标：产品创新、技术领先

　　AI推动产品从概念到落地的智能化设计与模拟，加快创新速度，实现技术突破。SAP Joule在SAP Build Code中支持低代码开发者通过自然语言生成代码和流程，加速原型迭代和发布速度。​

4.客户导向目标：满意度提升、精准服务

　　借助AI对客户行为的洞察与实时响应，企业能提供更加个性化、实时的服务体验。SAP Joule在SAP Field Service Management中实现语义理解与任务指派，让一线服务团队实时响应客户请求。​

5.合规与可持续发展：ESG、风险控制等

　　AI助力企业在风险预警、合规审查和可持续性评估中实现自动化和实时监控。例如，SAP Green Token通过AI对供应商声明的图像进行分析，实现ESG数据的自动识别与合规记录。​

三、AI助力战略目标的实践路径

1.数据驱动决策

　　企业利用AI整合结构化与非结构化数据，实现深度挖掘与价值发现。SAP Joule在S/4HANA中提供个性化“我的主页”和情境决策提示，帮助管理层进行基于数据的实时判断。​

　　值得注意的是，SAP实施商能够根据企业的数据结构、行业属性与系统现状，制定最优的AI场景应用路线图，并在实施过程中协调各系统间的数据接口与算法部署，避免“数据孤岛”与“算法盲区”的问题，从而真正实现数据驱动的战略决策。

2.运营效率提升

　　企业在提升运营效率时面临的最大障碍之一是“流程僵化”和“人力依赖”。AI结合RPA（机器人流程自动化）实现日常流程的自动执行，是解决此问题的重要方法。具体如何操作？以下是落地步骤：

　　第一步：流程识别与映射

　　企业通过SAP Signavio等流程建模工具识别重复性强、出错率高的流程，如发票审核、采购审批等。

　　第二步：接入AI分析引擎

　　通过SAP Joule自动对接企业已有业务数据，AI识别其中的瓶颈与低效节点，并给出优化建议。

　　第三步：RPA自动化部署

　　结合SAP BTP平台和第三方RPA工具，自动化执行任务，例如自动生成报表、发票入账等操作。

　　第四步：持续优化反馈机制

　　AI持续学习流程运行数据，提出迭代改进建议，并通过实施商协助逐步优化算法参数和业务规则。

　　SAP实施商在这一过程中的角色非常关键，他们通常负责流程梳理、系统集成、自动化脚本设计及后期运维，确保企业从“发现问题”到“落地改进”的全流程畅通无阻。

3.客户价值提升

　　在客户体验时代，精准触达、即时响应、持续优化是提升客户价值的核心要素。AI在客户价值提升方面，典型路径如下：

　　①构建客户画像：通过整合CRM、营销系统与销售行为数据，AI识别不同客户偏好与生命周期特征。

　　②启动个性化推荐：SAP Emarsys等平台在Joule加持下，动态生成营销内容，实现千人千面的产品推荐。

　　③智能客服系统上线：借助Joule语义识别技术，SAP Field Service可快速分析客户请求，自动生成响应任务单。

　　④追踪客户满意度：SAP实施商还可集成外部NPS工具，实现客户反馈自动收集与评分，作为后续优化输入。

　　这四步串联形成“认知—推荐—服务—优化”的客户闭环管理机制，为企业战略中的“客户满意度”目标保驾护航。

4.产品与服务创新

　　企业如何借助AI推动产品从“概念设计”走向“快速迭代”？可以通过以下方式：

　　A.智能原型设计：通过SAP Build Apps，业务人员以自然语言描述产品功能，Joule自动生成UI布局与逻辑流程。

　　B.快速上线实验：接入SAP BTP平台，结合已有系统数据进行模拟部署和小批量测试。

　　C.市场反馈实时归集：SAP实施商帮助配置测试反馈收集系统，将用户意见直接输入到下一轮产品迭代建议中。

　　该流程由“概念—开发—实验—反馈”四阶段组成，每个阶段都有AI参与，提升创新响应速度。SAP实施商此处如同创新孵化顾问，协助构建适配企业的“敏捷创新机制”。

5.风险防控与合规支持

　　AI在合规与风控方面的应用日益广泛，特别是在财务、采购、供应链等关键环节。Joule可通过以下方式进行智能防控：

　　检测异常交易：如同反欺诈系统，AI持续监测交易流，识别不符合历史规律的模式。

　　智能审计文档：在SAPS/4HANA系统中，AI可自动识别发票字段、合同条款是否合规。

　　自动触发合规提醒：一旦发现潜在违规操作，系统通过Joule向责任人推送任务与处理建议。

　　这些能力的配置、接入及运行监控，通常由SAP实施商配合企业法务与内控团队完成，确保合规嵌入每一个业务动作中。

四、AI赋能战略的挑战与对策

1.数据隐私与安全性问题

　　AI的价值来自对数据的深度挖掘，但这也带来隐私和合规风险。企业需从以下维度管理数据安全：

　　Who管理数据：明晰数据负责人与角色权限划分；

　　Where存储数据：选择可靠的本地或云端平台；

　　How保护数据：采用加密、审计、访问控制等手段。

　　SAP实施商通常协助企业制定AI数据治理框架，并对接SAP BTP安全模块，落实“数据可控、安全可追”。

2.人才缺乏与组织变革阻力

　　AI对技术与管理复合型人才的要求高，但内部团队往往难以快速适应。实施商可作为外部智囊，提供：

　　员工培训计划；

　　内部AI文化建设工作坊；

　　管理层战略研讨支持。

3.技术落地难与ROI不确定性

　　许多企业“看得见AI价值，但摸不着实施路径”。应采取“小步快跑”的方式：

　　明确业务场景→设计AI解决方案→试点部署→持续优化。

　　这个过程，SAP实施商可通过“业务+技术双重视角”帮助把控进度与风险。

五、未来展望

　　未来几年，生成式AI将继续快速发展，企业在使用AI实现战略目标方面，将出现以下趋势：

　　战略规划智能化：AI辅助管理层实时获取市场动态，动态调整目标与指标；

　　业务流程全自动化：SAPJoule将在更多模块中成为业务执行助手；

　　生态协作智能化：SAP实施商将成为企业与AI之间的“连接器”，协助构建AI驱动的业务生态系统。

六、结语

　　AI正从“技术试验田”转变为企业战略的“推进器”。它在决策、运营、客户、产品、风险等多个战略维度中展现出深远影响力。SAP Joule的实践表明，生成式AI不仅让企业“更聪明”，也让企业“更快”“更稳”。

　　对于希望快速部署AI、并将其真正融入战略执行路径的企业来说，与专业SAP实施商合作，是降低试错成本、提高落地效率的最佳选择。未来，只有那些真正理解AI潜力并将其战略性落地的企业，才能在竞争中脱颖而出，走得更远、更稳。

Acloudear 司享网络是SAP铂金合作伙伴、GROW with SAP认证伙伴、United VARs全球SAP伙伴联盟成员，专注于SAP公有云ERP解决方案。以“AI+全球化服务”双引擎驱动，为青岛花帝、耐优生物等8大行业300+企业打造“云原生+场景化”数字引擎，提供从业务流程重构到 AI创新应用的一站式云解决方案，拥有在汽车零部件、医疗器械、高科技、电商、装备制造、离散制造、工程服务等行业的大量SAP云服务成功案例。作为中国首批SAP云原生服务商，以SAP最佳业务实践及“1+X”创新矩阵重构企业数字基因，赋能企业快速解锁SAP公有云核心价值，多次被评选为“SAP最佳云合作伙伴”。

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