从生成式AI到企业级应用，打造企业专属AI超能力

上世纪80年代，人工智能依赖规则、专家系统和确定性编程，帮助企业完成发票匹配、簿记、销售/采购订单生成等任务，这种人工智能形式被称为“符号AI”，虽略显生硬，却让大家初次尝到了技术的甜头。

如今，随着机器学习（ML）、深度学习、计算机视觉等技术的飞速进步，尤其是与自然语言处理（NLP）深度融合，人工智能迈入了一个新纪元——生成式AI时代。

生成式AI，正以其强大的数据分析、自我学习和实时预测能力，重塑着我们的工作、生活。它不仅能够理解和解析自然语言，更能在数据的海洋中自动生成文本、图像乃至视频内容，为决策者提供实时、动态的洞察，使业务流程自动化达到前所未有的高度。

然而，要让这项技术真正服务于企业，确保其既强大又可靠，是众多机构面临的一大挑战。

SAP作为全球领先的企业级软件提供商，正通过其商业AI创新方案，让生成式AI成为企业可信赖的智能伙伴。

1、一站式AI解决方案：SAP 业务技术平台

SAP 业务技术平台（SAP BTP），以全面、多租户支持的SaaS解决方案形式，为SAP客户提供了无缝集成生成式AI的平台。例如，在自动化的客户服务场景中，BTP能够即时分析电子邮件，通过LLM和LangChain框架（一个用于开发由 LLM 支持的应用程序的框架）进行情感分析或代理评估，将邮件智能分类，提升客户支持的效率和质量。

此外，SAP BTP上的核心底层SAP Build Apps和SAP HANA云中的向量存储功能的引入，进一步简化了AI应用的开发与部署流程，确保企业能够灵活运用最新技术，实现数据驱动的决策与优化。

2、智能辅助：生成式AI中心与Joule

SAP进一步通过其生成式AI中心为开发者提供了一个工具集，让他们能够轻松试用多种基础模型，比如微软Azure OpenAI和Falcon 40B，未来还将纳入Aleph Alpha、Meta Llama 2等更多模型，以此为企业的核心业务流程找到最适合的AI驱动方案。

同时，SAP自然语言生成式AI”智能副驾“Joule，专为理解企业数据而设计，已被嵌入到云ERP、HR管理、成本管理、销售管理等多种SAP解决方案中。它不仅提升了用户体验，还提供了自动化、自然交互界面以及更深层次的洞见、优化和预测能力。

3、确保生成式AI的企业级可靠性

SAP深知，要使生成式AI真正融入企业血脉，不仅需要技术上的突破，还需构建一套围绕AI伦理的核心原则，确保技术发展与应用始终走在正确的轨道上。

在这一理念指导下，SAP实施了一系列关键控制点，从设计阶段开始就将人类智慧与人工智能深度融合，确保模型在支持具体业务场景时既高效又可靠。

开发人员被赋予了验证模型输出并交叉检查的职责，而专门的测试团队则扮演“破坏者”角色，在模型投入生产前挑战认知边界，一旦发现偏差立即标记并推荐模型微调策略，此过程即所谓的“红队”测试。

通过商业AI创新，SAP不仅让生成式AI变得触手可及，更重要的是，确保了这些先进的AI应用能够满足企业级的严格要求与期待。

从生成式AI到企业级应用的转型，不仅仅是技术的迭代，更是企业竞争力重塑的关键。SAP正通过整合一系列创新技术及工具、强化模型可靠性与伦理监管，为各行业企业铺就通往智能化未来的坚实道路。

在这趟旅程中，企业不仅能够实现核心业务自动化、提升用户体验，更能在不断变化的市场中，凭借AI的超能力，洞察先机，精准决策，在未来激烈的竞争中脱颖而出。

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