五金机械行业ERP，如何升级客户体验？

五金机械企业创新力不足，产品趋于同质化，客户服务水平普遍相近，与客户之间的互动响应时间过长…有着这样体质的五金机械制造企业，想要长期留住客户的确有点难！怎么办才好？以客户为中心！那，又当如何增强客户互动及时性与体验感，增加客户黏性？这一切成为越来越多五金机械制造企业关注和改善的焦点。想要升级客户体验，很多人认为只差上一套ERP的距离，进行有效的CRM管理就够了！上一套五金机械行业ERP，就能让企业高效运转起来？让服务更加及时起来？客户体验同样也就可以飞起来了？别着急，我们接着往下看。

上一款五金机械行业ERP，客户体验就提升了？
大多数五金机械制造企业管理者认为：只要帮助企业成功实现物流、信息流、业务流一体化、同步化管理就能让企业高效起来，响应客户迅速起来，问题就迎刃而解了？我们先不着急否定这样的想法。不妨借助制造数字化转型专家、SAP铂金合作伙伴Acloudear发布的《Acloudear机械设备制造企业数字化转型白皮书》中的一些疑虑集锦来寻找一些线索。

这事的确没那么简单，即便上了一套五金机械行业ERP也未必就能全面提升客户体验度，增加黏性，如大家所愿。因为并不是所有的ERP都那么理想主义的，许多现实：各部门都上了ERP，但没有实现在统一的平台上实现数据的流动，效率依旧慢，信息仍不通，始终不够理想。这真是你想要的么？

五金机械行业ERP，究竟如何升级客户体验？
体验经济时代、客户多元化、个性化的需求下，想要升级客户体验的方法很多。接下来，我们不妨借助机械制造企业数字化转型专家Acloudear的视角，结合福布斯2000强中机械制造企业普遍采用的SAP系统，来解构客户体验是如何得以快速提升的。什么样ERP才是优秀的五金机械行业ERP？大家说好的才是真的好。于企业而言，善用CRM能够协调并优化企业与顾客在销售、营销和服务上的交互，为客户提供创新式的个性化的互动和服务助力企业将匿名用户转化为忠实客户，增加市场份额。既然如此，我们根据Acloudear专家分享的线索，行业中同类的，公认的领导者产品SAP Customer Experience(CX)系统展开分析。

SAP CX解决方案变革了传统CRM 软件，从客戸需求出发，打造全渠道客户体验。针对企业运营管理的不同维度，借助营销、电商、数据、销售、服务5朵云，以X数据和O数据为核心，了解客戸行为背后的原因，深入了解客户，预测并主动满足他们的需求，建立互信的关系并通过云ERP提供与众不同、个性化的客户体验。

你以为拥有这样领导者系统就够了？
事实上，机械制造数字化转型专家Acloudear并不希望大家照搬这样的ERP解决方案，而仅仅从CRM的角度如何帮助五金机械企业快速提升客户体验提供一系列的价值与方案参考。事实上，从CRM出发虽然很直观，但无疑是管中窥豹，五金机械制造企业更需借助一个统一系统中使所有部门面对同样的目标/指标，并推动组织专注于同一件事：为客户服务。使企业能够倾听客户的意见，了解该做什么?并采取行动，推动突破性成果，提供服务，以提高客户满意度。这是一个变革、重塑企业的系统工程。因为不仅是客户关系，更有商业模式、产品乃至工作方式的重构。

所以，想要全面实现智慧企业，五金机械制造企业就需一个数字化核心平台为大脑，以此来赋能企业数字化转型：重塑业务流程（端到端），重塑商业模式以及重塑员工工作方式，唯有为五金机械制造企业全面赋能，赋予智慧，实现数字化管理、智慧企业才能全方位、快速、高效地实现与客户需求的积极互动。

欲了解更多五金机械行业ERP如何全面提升客户体验，
请搜索并下载《Acloudear机械设备制造企业数字化转型白皮书》
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